Salesforce befragte 2700 Commerce-Manager:innen und analysierte das B2C- und B2B-Kaufverhalten von über 1,5 Milliarden Kund:innen aus aller Welt. Dabei wurden unter anderem folgende Trends erkannt:
- Die strategischen Prioritäten von Commerce-Unternehmen sowie die Herausforderungen, durch die sie ausgebremst werden
- Wie Unternehmen künstliche Intelligenz (KI) – insbesondere generative KI –bewerten, darin investieren und sie implementieren
- Die bevorzugten Zahlungsmethoden von Kund:innen und wie Unternehmen diese einführen
Die Erkenntnisse in diesem Report stammen aus einer doppelt anonymen Umfrage, die vom 6. Oktober bis zum 8. November 2023 durchgeführt wurde. Im Rahmen der Umfrage wurden 2700 Antworten von Commerce- Entscheidungsträger:innen aus verschiedenen Abteilungen in Nordamerika, dem asiatischpazifischen Raum, Südamerika und Europa gesammelt. Keine der Befragten sind bei
Salesforce beschäftigt. Weitere Informationen zu den demografischen Daten der Teilnehmer
finden Sie auf Seite 33.
Included in this Contents
- Der kontinuierliche Anstieg des E-Commerce birgt Chancen und Herausforderungen
- Im Commerce ist die KI-Revolution in vollem Gange
- Weiter auf der Suche nach Vertrauen und Skalierbarkeit
- Commerce-Funktionen im gesamten Unternehmen
- Veränderte Kundenerwartungen als Motor für die kontinuierliche Weiterentwicklung
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